Co dělat, když nesouhlasíte s vystavenou fakturou

Na této stránce najdete přehled nejčastějších situací, které mohou nastat při kontrole vyúčtování nebo faktury. Vysvětlíme vám, jak postupovat, kdy se obrátit na svého dodavatele elektřiny a kdy kontaktovat nás jako distributora.

1) Obdrželi jste vyúčtování a nezdá se vám výše spotřeby

Spotřeba (odečet) je jednou z položek, kterou jako distributor poskytujeme vašemu dodavateli elektřiny, aby vám mohl vystavit vyúčtování (fakturu). Odečet musíme vystavit k periodickému zúčtování, ke změně ceny, při změně dodavatele nebo v případě přepisu.

Nezdá se vám vyúčtovaná spotřeba? Nejprve si ověřte, jakým způsobem jsme stanovili spotřebu a zkontrolujte aktuální stav elektroměru. Jak na to? Podrobné informace najdete tady.

Způsoby stanovení spotřeby:

• Provedli jsme odečet elektroměru
• Odečet jste zadali sami (samoodečet)
• Stanovili jsme náhradní údaje (odhad)

Pokud odhad neodpovídá skutečnému stavu vašeho elektroměru, může to být z důvodu změny spotřebitelského chování (například máte nové spotřebiče/technologie, upravili jste provoz firmy nebo se změnil počet osob v domácnosti). To všechno ovlivňuje výši spotřeby elektřiny.

Reklamaci faktury podejte výhradně u svého dodavatele elektřiny, jeho název a kontaktní údaje najdete přímo na faktuře. Popište mu reklamované skutečnosti a uveďte také aktuální stav elektroměru.

My, jako distributor, reklamaci faktury přijmout nemůžeme.

Protože provozujete výrobnu a nemáte pro výrobní EAN smlouvu s obchodníkem, který převezme odpovědnost za odchylku, fakturujeme vám náhradu škody za neoprávněně dodanou elektřinu.

Neoprávněná dodávka elektřiny do sítě je v rozporu s platnou legislativou a může to mít pro vás vážné důsledky, jako je fakturace náhrady škody, omezení/přerušení dodávky elektřiny nebo další právní či finanční následky.

Více informací a časté dotazy k neoprávněné dodávce do sítě a převzetí odpovědnosti za odchylku najdete tady.

Neprodleně se spojte s obchodníkem, který převezme odpovědnost za odchylku. Se sjednáním obchodníka vám jako distributor nemůžeme pomoci.  Do té doby zamezte přetokům elektřiny do sítě. Neodkládejte to!