Prohlášení o přístupnosti služby podle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, ve znění pozdějších předpisů.

Digitální samoobslužné služby ČEZ Distribuce, a. s.

Obsah

none

Poskytovatel služby ČEZ Distribuce, a. s.
Sídlo společnosti Teplická 874/8 Děčín IV–Podmokly 405 02
Identifikační číslo (IČO) 247 23&nbsp;035
Kontaktní adresa Teplická 874/8 Děčín IV–Podmokly 405 02

1. Identifikace poskytovatele služby

Název služby
Digitální samoobslužné služby ČEZ Distribuce
(Distribuční portál DIP a aplikace Proud)
Kategorie služby podle § 2 odst. 2 zákona č. 424/2023 Sb.
služby elektronického obchodování
Popis služby
Služba je poskytována prostřednictvím webového rozhraní Distribučního portálu DIP a mobilní aplikace Proud (iOS, Android) a je dostupná 24/7 s výjimkou plánovaných odstávek. Pro využití služby je nutná registrace uživatele a přístup k internetu. Některé funkce mohou vyžadovat moderní webový prohlížeč nebo chytrý telefon.
Obecně se jedná o online rozhraní společnosti ČEZ Distribuce, které zákazníkům, dodavatelům i partnerům umožňuje přístup k informacím a správě služeb souvisejících s distribucí elektřiny. Služba poskytuje přehled o odběrných místech, historii a aktuálním stavu spotřeby, technických údajích, plánovaných odstávkách a poruchách, a umožňuje zasílání samoodečtů či podávání žádostí o připojení a dalších distribučních požadavků.
Uživatelé získávají přístup k detailním informacím o odběrném místě, včetně distribuční sazby, jističe, čísel měřidel, termínů odečtů nebo údajů o výrobě elektřiny z vlastních zdrojů. Součástí služby je také možnost nahlásit poruchu, přiložit fotografie nebo zadat požadavky elektronicky. Obě rozhraní jsou navržena tak, aby umožňovala rychlou, pohodlnou a přehlednou online správu většiny distribučních záležitostí bez nutnosti osobní návštěvy či telefonického kontaktu.
Distribuční portál (DIP) je přístupný po registraci a poskytuje nejpodrobnější technické a smluvní údaje o odběrných místech, včetně dat pro výrobce elektřiny. Je vhodný zejména pro uživatele, kteří potřebují pracovat s detailními informacemi, nahrávat dokumenty nebo řešit komplexnější žádosti.
Aplikace Proud nabízí stejné základní jádro informací, ale s důrazem na mobilní použití a rychlé vyřízení nejčastějších úkonů. Umožňuje například zadat samoodečet pomocí fotoaparátu, sledovat aktuální či historickou spotřebu s grafy, být upozorněn na odstávky nebo změny stavu požadavků pomocí notifikací, ověřit časy nízkého tarifu (HDO), nahlásit poruchu včetně polohy a fotografií nebo řešit rozplombování. Aplikace Proud je tak ideální pro rychlou a každodenní práci s daty o odběru elektřiny přímo v mobilu, zatímco DIP poskytuje rozšířené technické funkce a detailní informace.
Obě služby se navzájem doplňují a společně tvoří moderní digitální prostředí ČEZ Distribuce, v němž zákazníci snadno spravují většinu úkonů online, přičemž mohou volit mezi tradičním webovým portálem (DIP) a mobilní aplikací (Proud) podle svých potřeb.

2. Předmět prohlášení přístupnosti

Služba je s ohledem na požadavky zákona č. 424/2023 Sb. zčásti v souladu, přičemž přístupnost je zajištěna v rozsahu odpovídajícím povaze služby a je průběžně zlepšována. Při zajišťování přístupnosti poskytovatel vychází zejména ze standardu WCAG 2.2.
<h2>Požadavky na přístupnost, které služba splňuje</h2>
Ovladatelnost klávesnicí Služba je ovladatelná bez nutnosti použití myši. Všechny hlavní funkce a ovládací prvky jsou dostupné prostřednictvím klávesnice, včetně navigace mezi prvky a potvrzení akcí.
Srozumitelnost a předvídatelnost ovládání Rozhraní služby je konzistentní a předvídatelné. Ovládací prvky se chovají jednotně a jejich funkce je uživateli srozumitelná. Navigace je logicky strukturovaná a umožňuje snadnou orientaci v rámci služby.
Používání barev a kontrastu Informace nejsou sdělovány výhradně pomocí barev. Barevné rozlišení je vždy doplněno textem, ikonou nebo jiným rozlišovacím prvkem. Použitý barevný kontrast zajišťuje čitelnost textu a ovládacích prvků.
Zvětšování textu a přizpůsobení zobrazení Textový obsah lze zvětšit bez ztráty funkčnosti nebo čitelnosti služby. Rozhraní se přizpůsobuje různým velikostem obrazovky a umožňuje pohodlné použití na různých zařízeních.
Formuláře a chybová hlášení Formuláře obsahují jednoznačně označená pole a srozumitelná chybová hlášení. Chyby jsou uživateli oznamovány textově a je uveden postup pro jejich odstranění.
Blikání, animace a pohybový obsah Služba neobsahuje prvky, které by způsobovaly nadměrné blikání nebo mohly vyvolat zdravotní obtíže. Pohybové a animační prvky nejsou klíčové pro pochopení obsahu.
Chybová a stavová hlášení Chybová a stavová hlášení jsou uživateli sdělována textovou formou a jsou srozumitelná i pro uživatele asistivních technologií.
Jazyk a srozumitelnost Texty a instrukce jsou psány srozumitelným a jednoznačným jazykem. Odborné pojmy a zkratky jsou vysvětlovány v kontextu služby.
<h2>Požadavky na přístupnost plněné částečně</h2>
Podpora asistivních technologií (hlasové a obrazovkové čtečky) Uživatelské rozhraní je navrženo tak, aby bylo kompatibilní s běžně používanými hlasovými a obrazovkovými čtečkami. Struktura obsahu služby je v převážné části navržena s ohledem na sémanticky správné členění a podporu hlasových a obrazovkových čteček. U některých částí služby, zejména u starších nebo historických obrazovek, nemusí být sémantická struktura plně optimalizována ve všech případech. Tyto části jsou postupně upravovány v rámci dalšího vývoje služby.
Alternativní textové popisy netextového obsahu Většina netextových prvků, jako jsou ikony, grafické ovládací prvky a informativní obrázky, je doplněna alternativním textovým popisem. U některých netextových prvků, zejména v komplexních nebo historických částech služby, nemusí být alternativní popis vždy k dispozici. Informace jsou však zpravidla dostupné i jiným způsobem, zejména prostřednictvím textového obsahu v okolí těchto prvků.
Časové limity a automatické změny obsahu Některé části služby mohou obsahovat časová omezení (např. bezpečnostní odhlášení). U většiny služeb je uživatel na tyto skutečnosti upozorněn a může je opětovně aktivovat
<h2>Požadavky na přístupnost, které nejsou splněny</h2>
PDF dokumenty Některé PDF dokumenty zveřejňované v rámci služby nejsou plně přístupné pro uživatele asistivních technologií, zejména z důvodu jejich historického vzniku nebo technických omezení původních formátů. Na vyžádání je obsah těchto dokumentů poskytován v alternativní přístupné podobě prostřednictvím zákaznické podpory.
Interaktivní grafy a vizualizace dat Vybrané interaktivní grafické prvky nejsou v současné době plně přístupné pro uživatele hlasových čteček. Informace obsažené v těchto grafech jsou však dostupné také v textové nebo tabulkové podobě, případně mohou být poskytnuty alternativním způsobem.

3. Soulad služby s požadavky na přístupnost

Soulad služby s požadavky na přístupnost byl posouzen poskytovatelem služby na základě interního sebehodnocení, přičemž jako podpůrný podklad byla využita odborná zpětná vazba externího projektu Théseus (Středisko Teiresiás Masarykovy univerzity).
K posouzení shody vychází poskytovatel ze znění zákona č. 424/2023 Sb. Zákon o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) a standardů WCAG 2.2.

4. Posouzení souladu se Zákonem

V případech, kdy nelze zajistit přístupnost dané části služby v souladu s požadavky těchto norem, je přístupnost zajištěna alternativním způsobem, který umožňuje rovnocenný přístup ke službě.
<ul>
<li>zaměstnanci zákaznických center ČEZ Distribuce, a.s. jsou připraveni vysvětlit poskytované služby a pomoci s jejich využitím. Seznam kontaktních míst je dostupný pod odkazem: <a href="https://www.cezdistribuce.cz/pro-zakazniky/kontakty">Seznam kontaktních míst | ČEZ Distribuce</a></li>
<li>pro řešení požadavků lze využít bezplatnou zákaznickou linku 800 850&nbsp;860, která je dostupná každý pracovní den 8.00-18.00 hodin a pro hlášení poruch nebo ověřování odstávek je dostupná 24/7.</li>
</ul>
Prohlášení o přístupnosti je dostupné na webových stránkách <a href="/cs/prohlaseni-o-pristupnosti">www.cezdistribuce.cz/pristupnost</a> v textové a hlasové podobě.

5. Další informace

V případě potřeby nás můžete kontaktovat jedním z následujících způsobů:
<ul>
<li>E-mail: <a href="mailto:pristupnost-cez-distribuce@cez.cz">pristupnost-cez-distribuce@cez.cz</a></li>
<li>Kontaktní linka: 800 850&nbsp;860</li>
</ul>

6. Kontakt na poskytovatele služeb

Kontaktní údaje příslušného orgánu dozoru:
Česká obchodní inspekce Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2
Poradenská linka:&nbsp;+420 222 703&nbsp;404 E-mail:&nbsp;<a href="mailto:podatelna@coi.gov.cz">podatelna@coi.gov.cz</a> Web:&nbsp;<a style="background-color: #ffffff; letter-spacing: 0.005em;" href="https://coi.gov.cz/">http://www.coi.gov.cz</a>
Prohlášení o přístupnosti bylo vypracováno dne 30. 6. 2026
Prohlášení o přístupnosti je vhodně pravidelně aktualizováno, datum poslední revize 30. 6. 2026

7. Postupy pro prosazování práva

<ul>
<li><a rel="noopener" href="/webcms/file/edee/ospol/prohlaseni-o-pristupnosti/prohlaseni-o-pristupnosti_cez-distribuce.pdf" target="_blank" data-edee-fileid="f.file:611000" data-edee-hash="svUXww">Prohlášení o přístupnosti v PDF formátu</a></li>
</ul>

Prohlášení o přístupnosti