Požadavek na náhradu škody

Na celém našem distribučním území se snažíme dělat maximum pro to, abychom vám poskytovali spolehlivé a kvalitní služby. Naše síť měří téměř 168 000 km a dodává elektřinu zhruba 6,5 milionu zákazníků. Všechna zařízení pravidelně kontrolujeme a udržujeme.

Mrzí nás, pokud vám v souvislosti s naší provozní činností vznikla újma. Abychom vám pomohli zorientovat se v dalším postupu, připravili jsme přehled nejčastějších situací, které mohou nastat, a návod, jak je řešit.

1) Chcete uplatnit náhradu škody

Nárok na náhradu vzniklé újmy musíte vždy prokázat.  Poškozenou věc vyfoťte, škodu zdokumentujte a doložte nám potom všechny doklady. Bez dokladů nemůžeme váš nárok na náhradu posoudit.

Nejčastěji se ptáte: Poškodil se mi spotřebič, co mám dělat?

• Nečekejte a co nejdříve si sami zajistěte opravu nefunkčního spotřebiče v odborném servisu, který vám vyhotoví vyjádření s uvedením příčiny poškození.
• Je-li je spotřebič neopravitelný, servis vám vyhotoví potvrzení o neopravitelnosti nebo nerentabilitě opravy (nevyplatí se opravit).  Doložte i doklad o nabytí poškozeného spotřebiče s uvedením pořizovací ceny.
• Pokud jste si museli koupit nový spotřebič, budeme potřebovat doklad o jeho pořízení a zároveň potvrzení o neopravitelnosti starého spotřebiče.

Vše, co budeme potřebovat, najdete tady.

 

Důležité informace

 

• Nezapomeňte uvést e-mail a telefon, ať vás v případě nejasností můžeme kontaktovat.
• Uznanou újmu budeme kompenzovat až po doložení kompletních podkladů.
• Pokud škodu řešíte za někoho jiného, přiložte od něj plnou moc k zastupování.
• Do uzavření škodní události si všechny dokumenty a poškozené spotřebiče ponechejte pro případnou kontrolu.

2) Řešíte nedodržení garantovaného standardu

Existují postupy a lhůty, kterými se jako distributor musíme řídit. Ty nám ukládá Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice. Jedná se o tzv. standardy kvality přenosu nebo distribuce a dodávek elektřiny, například při řešení přerušení dodávek elektřiny nebo při vyřizování reklamací vyúčtování distribuce elektřiny (spotřeby).

Žádost o náhradu za porušení garantovaného standardu je nutné uplatnit do 60 kalendářních dnů od jeho porušení. Součástí žádosti musí být formulář Žádost o náhradu za nedodržení garantovaného standardu kvality. Nezapomeňte vyplnit standard, který jsme nedodrželi.

 

Důležitá informace

 

Náhrada vzniklé újmy, kterou jsme vám naší činností mohli způsobit, není porušením garantovaného standardu.