none

Na celém našem distribučním území se snažíme dělat maximum pro to, abychom vám poskytovali spolehlivé a kvalitní služby.&nbsp;Naše síť měří téměř 168 000 km a dodává elektřinu zhruba 6,5 milionu zákazníků. Všechna zařízení pravidelně kontrolujeme a udržujeme.
Mrzí nás, pokud vám v souvislosti s naší provozní činností vznikla újma. Abychom vám pomohli zorientovat se v dalším postupu, připravili jsme přehled nejčastějších situací, které mohou nastat, a návod, jak je řešit.

Obsah

Nárok na náhradu&nbsp;vzniklé&nbsp;újmy&nbsp;musíte vždy prokázat.&nbsp;&nbsp;Poškozenou věc vyfoťte, škodu zdokumentujte a doložte nám potom všechny doklady.&nbsp;Bez dokladů nemůžeme&nbsp;váš&nbsp;nárok&nbsp;na náhradu posoudit.
Nejčastěji se ptáte:&nbsp;Poškodil se mi spotřebič, co mám dělat?
<ul>
<li>Nečekejte&nbsp;a co&nbsp;nejdříve&nbsp;si&nbsp;sami&nbsp;zajistěte&nbsp;opravu nefunkčního spotřebiče&nbsp;v odborném servisu, který vám vyhotoví vyjádření&nbsp;s uvedením příčiny poškození.</li>
<li>Je-li je spotřebič&nbsp;neopravitelný, servis vám vyhotoví potvrzení o&nbsp;neopravitelnosti&nbsp;nebo nerentabilitě opravy&nbsp;(nevyplatí se opravit).&nbsp;&nbsp;Doložte i&nbsp;doklad o&nbsp;nabytí&nbsp;poškozeného&nbsp;spotřebiče s uvedením pořizovací ceny.</li>
<li>Pokud jste si museli koupit&nbsp;nový spotřebič, budeme potřebovat doklad o&nbsp;jeho&nbsp;pořízení a&nbsp;zároveň&nbsp;potvrzení&nbsp;o&nbsp;neopravitelnosti&nbsp;starého&nbsp;spotřebiče.</li>
</ul>
Vše, co budeme potřebovat, najdete <a rel="noopener" href="/webcms/file/edee/distribuce/pro-zakazniky/co-potrebujeme-pro-reseni-zadosti-o-nahradu-vznikle-ujmy.pdf" target="_blank" data-edee-fileid="f.file:622726" data-edee-hash="CKucBQ">tady</a>.
&nbsp;
<img class="pull-left" title="" src="/webcms/file/edee/distribuce/icons/cez_distribuce_ikona_rgb_013.png" alt="" width="40" height="40" data-edee-fileid="f.file:491027" data-edee-hash="tYjEIA" loading="lazy" />Důležité informace
&nbsp;
<ul>
<li>Nezapomeňte uvést e-mail a telefon, ať vás v případě nejasností můžeme kontaktovat.</li>
<li>Uznanou újmu budeme&nbsp;kompenzovat až po doložení&nbsp;kompletních podkladů.</li>
<li>Pokud škodu řešíte za někoho jiného, přiložte od něj plnou moc k zastupování.</li>
<li>Do uzavření škodní události si všechny dokumenty a&nbsp;poškozené spotřebiče ponechejte pro případnou kontrolu.</li>
</ul>
<h5>Chcete uplatnit náhradu škody? &nbsp;</h5>
Informuje nás o tom online 
<img class="pull-left" src="/webcms/file/edee/2024/07/26-135722-250.png" width="400" height="235" data-edee-fileid="f.file:447793" data-edee-hash="w-umRw" loading="lazy" />Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
<a class="cbBanner_btn" rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Přihlásit se</a>
Nemáte ještě účet v&nbsp;Distribučním portálu? <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/registrace-do-portalu/" target="_blank">ZAREGISTRUJTE SE</a>. &nbsp;
Požadavek můžete zadat i <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/pozadavek/reklamace-aa/identifikace/rozcestnik" target="_blank">BEZ REGISTRACE</a>.&nbsp;

Chcete uplatnit náhradu škody

Existují postupy a lhůty, kterými se jako <a href="/cs/o-spolecnosti">distributor</a> musíme řídit. Ty nám ukládá&nbsp;<a rel="noopener" href="/webcms/file/edee/distribuce/legislativa/vyhlaska-540_2005-zneni-ucinne-od-27_02_2010.pdf" target="_blank" data-edee-fileid="f.file:190995" data-edee-hash="6SQ1bw">Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice</a>. Jedná se o tzv. standardy kvality přenosu nebo distribuce a dodávek elektřiny, například při řešení přerušení dodávek elektřiny nebo při vyřizování reklamací vyúčtování distribuce elektřiny (spotřeby).
Žádost o náhradu za porušení&nbsp;garantovaného&nbsp;standardu&nbsp;je nutné&nbsp;uplatnit do 60 kalendářních dnů od&nbsp;jeho&nbsp;porušení.&nbsp;Součástí&nbsp;žádosti&nbsp;musí být&nbsp;<a href="/webcms/file/edee/distribuce/pro-zakazniky/nahrada_skody_zadost.pdf" data-edee-fileid="f.file:628983" data-edee-hash="M1L4Zg">formulář&nbsp;Žádost o náhradu za nedodržení garantovaného standardu kvality</a>.&nbsp;Nezapomeňte vyplnit standard,&nbsp;který jsme&nbsp;nedodrželi.
&nbsp;
<img class="pull-left" title="" src="/webcms/file/edee/distribuce/icons/cez_distribuce_ikona_rgb_013.png" alt="" width="40" height="40" data-edee-fileid="f.file:491027" data-edee-hash="tYjEIA" loading="lazy" />Důležitá informace
&nbsp;
Náhrada&nbsp;vzniklé&nbsp;újmy, kterou jsme vám naší činností mohli způsobit,&nbsp;není porušením garantovaného standardu.
<h5>Domníváte se, že jsme některou lhůtu vůči vám nesplnili?</h5>
Informuje nás o tom online 
<img class="pull-left" src="/webcms/file/edee/2024/07/26-135722-250.png" width="400" height="235" data-edee-fileid="f.file:447793" data-edee-hash="w-umRw" loading="lazy" />Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
<a class="cbBanner_btn" rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Přihlásit se</a>
Nemáte ještě účet v&nbsp;Distribučním portálu? <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/registrace-do-portalu/" target="_blank">ZAREGISTRUJTE SE</a>. &nbsp;
Požadavek můžete zadat i <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/pozadavek/reklamace-aa/identifikace/rozcestnik" target="_blank">BEZ REGISTRACE</a>.&nbsp;

Řešíte nedodržení garantovaného standardu

Akordeon   

Tento formulář neslouží pro řešení požadavků. Své požadavky můžete vyřešit přes <a rel="noopener" href="https://www.cezdistribuce.cz/cs/proud" target="_blank">mobilní aplikaci Proud</a>, <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Distribuční portál</a>&nbsp;nebo na kontaktní lince <a href="tel:+420800850860">800 850 860</a>.

Požadavek na náhradu škody

Zajímá nás váš názor na tuto stránku. Pomozte nám ji vylepšit - napište, co se vám líbí, co vám chybí nebo co by šlo udělat lépe.