none

Na této stránce najdete přehled nejčastějších situací, které mohou nastat při kontrole vyúčtování nebo faktury. Vysvětlíme vám, jak postupovat, kdy se obrátit na svého dodavatele elektřiny a kdy kontaktovat nás jako distributora.
&nbsp;

Obsah

Spotřeba (odečet) je jednou z položek, kterou jako <a href="/cs/o-spolecnosti/distributor-a-dodavatel-elektriny">distributor</a> poskytujeme&nbsp;vašemu <a href="/cs/o-spolecnosti/distributor-a-dodavatel-elektriny">dodavateli elektřiny</a>, aby vám mohl vystavit vyúčtování (<a href="/cs/pro-zakazniky/potrebuji-vyresit/ceny-a-podminky/ceny-fakturace">fakturu</a>). Odečet musíme vystavit k periodickému zúčtování, ke změně ceny, při změně dodavatele nebo v případě přepisu.
Nezdá se vám vyúčtovaná spotřeba?&nbsp;Nejprve si ověřte, jakým způsobem jsme stanovili spotřebu a zkontrolujte aktuální stav elektroměru. Jak na to? Podrobné informace najdete <a href="/cs/pro-zakazniky/potrebuji-vyresit/stavajici-pripojeni/samoodecet-stavu-elektromeru">tady</a>.
Způsoby stanovení spotřeby:
<ul>
<li>Provedli jsme <a href="/cs/pro-zakazniky/potrebuji-vyresit/elektromery-a-odecty/odecty">odečet elektroměru</a></li>
<li>Odečet jste zadali sami (<a href="/cs/pro-zakazniky/potrebuji-vyresit/stavajici-pripojeni/samoodecet-stavu-elektromeru">samoodečet</a>)</li>
<li>Stanovili jsme náhradní údaje (odhad)</li>
</ul>
Pokud odhad neodpovídá skutečnému stavu vašeho elektroměru, může to být z&nbsp;důvodu změny spotřebitelského chování (například máte nové spotřebiče/technologie, upravili jste provoz firmy nebo se změnil počet osob v&nbsp;domácnosti). To všechno ovlivňuje výši spotřeby elektřiny.
<img class="pull-left " title="" src="/webcms/file/edee/distribuce/icons/cez_distribuce_ikona_rgb_013.png" alt="" width="40" height="40" data-edee-fileid="f.file:491027" data-edee-hash="tYjEIA" loading="lazy" />Reklamaci faktury podejte výhradně u svého <a href="/cs/o-spolecnosti/distributor-a-dodavatel-elektriny">dodavatele elektřiny</a>, jeho název a kontaktní údaje najdete přímo na faktuře.&nbsp;Popište mu reklamované skutečnosti a uveďte také aktuální stav elektroměru. 
<img class="pull-left " title="" src="/webcms/file/edee/distribuce/icons/cez_distribuce_ikona_rgb_013.png" alt="" width="40" height="40" data-edee-fileid="f.file:491027" data-edee-hash="tYjEIA" loading="lazy" />My, jako <a href="/cs/o-spolecnosti/distributor-a-dodavatel-elektriny">distributor</a>, reklamaci faktury přijmout nemůžeme.
&nbsp;

Obdrželi jste vyúčtování a nezdá se vám výše spotřeby

Protože provozujete výrobnu a nemáte pro výrobní EAN smlouvu s <a href="/cs/o-spolecnosti/distributor-a-dodavatel-elektriny">obchodníkem</a>, který převezme odpovědnost za odchylku, fakturujeme vám náhradu škody za neoprávněně dodanou elektřinu.
Neoprávněná dodávka elektřiny do sítě je v rozporu s&nbsp;platnou legislativou a&nbsp;může to mít pro vás vážné důsledky, jako je fakturace náhrady škody, omezení/přerušení dodávky elektřiny nebo další právní či finanční následky.
Více informací a časté dotazy&nbsp;k neoprávněné dodávce do sítě a převzetí odpovědnosti za odchylku&nbsp;najdete&nbsp;<a href="/cs/pro-vyrobce/prevzeti-odpovednosti-za-odchylku-a-neopravnena-dodavka">tady</a>.
<img class="pull-left " title="" src="/webcms/file/edee/distribuce/icons/cez_distribuce_ikona_rgb_013.png" alt="" width="40" height="40" data-edee-fileid="f.file:491027" data-edee-hash="tYjEIA" loading="lazy" />Neprodleně&nbsp;se spojte&nbsp;s obchodníkem,&nbsp;který převezme odpovědnost za odchylku.&nbsp;Se sjednáním&nbsp;obchodníka&nbsp;vám jako distributor nemůžeme pomoci.&nbsp; Do té doby zamezte přetokům elektřiny do sítě.&nbsp;Neodkládejte to!
<h5>Nenašli jste odpověď nebo něco není v pořádku?</h5>
Informuje nás o tom online 
<img class="pull-left" src="/webcms/file/edee/2024/07/26-135722-250.png" width="400" height="235" data-edee-fileid="f.file:447793" data-edee-hash="w-umRw" loading="lazy" />Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
<a class="cbBanner_btn" rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Přihlásit se</a>
Nemáte ještě účet v&nbsp;Distribučním portálu? <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/registrace-do-portalu/" target="_blank">ZAREGISTRUJTE SE</a>. &nbsp;
Požadavek můžete zadat i <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/pozadavek/reklamace-aa/identifikace/rozcestnik" target="_blank">BEZ REGISTRACE</a>.&nbsp;

Mám fakturu za neoprávněnou dodávku elektřiny do sítě

Akordeon 

Tento formulář neslouží pro řešení požadavků. Své požadavky můžete vyřešit přes <a rel="noopener" href="https://www.cezdistribuce.cz/cs/proud" target="_blank">mobilní aplikaci Proud</a>, <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Distribuční portál</a>&nbsp;nebo na kontaktní lince <a href="tel:+420800850860">800 850 860</a>.

Co dělat, když nesouhlasíte s vystavenou fakturou

Zajímá nás váš názor na tuto stránku. Pomozte nám ji vylepšit - napište, co se vám líbí, co vám chybí nebo co by šlo udělat lépe.