none

Dochází u vás k výpadkům elektřiny, kolísání napětí nebo jiné nestandardní situaci související s dodávkou? Podívejte se, jaké situace mohou nastat, kdy nám je můžete nahlásit a jak správně postupovat. Váš podnět prověříme a navrhneme další postup.

Obsah

Bez pravidelné péče o naši distribuční síť to prostě nejde.&nbsp;Udržujeme&nbsp;elektrická&nbsp;vedení, sloupy&nbsp;i stožáry&nbsp;a provádíme nutné opravy&nbsp;a rekonstrukce. Občas se kvůli tomu nevyhneme&nbsp;plánovanému přerušení dodávky&nbsp;elektřiny&nbsp;– tedy odstávce.
&nbsp; Víme, že bez elektřiny to není úplně pohodlné a může vám to narušit plány. Proto se vždy snažíme, aby odstávky byly jen tehdy, když je to nutné a trvaly co nejkratší dobu.
Jak se o odstávce dozvíte
Na plánovanou odstávku upozorňujeme&nbsp;nejméně 15 dnů předem, aby se na ni mohli připravit všichni, kterých se to týká.
Nastavte si&nbsp;&nbsp;<a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/upozorneni-odstavky/(upozorneni-odstavky:overeni)" target="_blank">bezplatnou službu&nbsp;oznamování o plánovaných odstávkách</a> e-mailem či&nbsp;SMSkou,&nbsp;ať se nemusíte spoléhat jen&nbsp;na informace na našem <a href="/cs/pro-zakazniky/potrebuji-vyresit/stavajici-pripojeni/overeni-planovane-odstavky">webu</a>.&nbsp;Zasílání upozornění na odstávku si můžete nastavit i <a href="/cs/proud">v mobilní aplikaci Proud</a>,&nbsp;kde&nbsp;máte všechno kolem elektřiny pod palcem.
Při omezování odběratelů&nbsp;v rámci plánovaných odstávek&nbsp;respektujeme&nbsp; <a href="/cs/elektroenergeticka-legislativa/pravidla-provozovani-ds">Pravidla provozování distribuční soustavy</a>&nbsp;a&nbsp;dodržujeme&nbsp;nastavená pravidla pro&nbsp;délku jednoho vypnutí:
<ul>
<li>duben – říjen: maximálně 12 hodin denně</li>
</ul>
<ul>
<li>listopad – březen: maximálně 8 hodin&nbsp;denně</li>
</ul>
<ul>
<li>celkový limit&nbsp;omezení:&nbsp;maximálně 20 hodin v průběhu 7 dnů</li>
</ul>
Kompletní informace o plánovaných odstávkách a jejich oznamování <a href="/cs/pro-zakazniky/potrebuji-vyresit/stavajici-pripojeni/overeni-planovane-odstavky">najdete na našem webu</a>.
<h5>Nepomohly&nbsp;vám&nbsp;naše&nbsp;informace&nbsp;nebo máte jinou&nbsp;zkušenost?</h5>
Informuje nás o tom online 
<img class="pull-left" src="/webcms/file/edee/2024/07/26-135722-250.png" width="400" height="235" data-edee-fileid="f.file:447793" data-edee-hash="w-umRw" loading="lazy" />Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
<a class="cbBanner_btn" rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Přihlásit se</a>
Nemáte ještě účet v&nbsp;Distribučním portálu? <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/registrace-do-portalu/" target="_blank">ZAREGISTRUJTE SE</a>. &nbsp;
Požadavek můžete zadat i <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/pozadavek/reklamace-aa/identifikace/rozcestnik" target="_blank">BEZ REGISTRACE</a>.&nbsp;
&nbsp;

Chcete reklamovat plánovanou odstávku

Naše distribuční síť je dlouhá téměř 168 000 km a zajišťujeme&nbsp;distribuci&nbsp;elektřiny pro 6,5 milionu odběratelů. Děláme všechno&nbsp;pro to, aby&nbsp;u vás elektřina fungovala bezporuchově.&nbsp;Naše zařízení&nbsp;se&nbsp;nachází ve volné&nbsp;přírodě,&nbsp;přesto se&nbsp;přes pravidelnou údržbu a přijatá opatření&nbsp;může stát,&nbsp;že dojde k poruše nebo krátkodobému výpadku. Jedná se většinou o důsledek mimořádných situací způsobených&nbsp;třeba&nbsp;rozmary počasí (atmosférické&nbsp;bouřky, sněhové kalamity, silný vítr apod.)&nbsp;nebo zásahem třetích stran.
<h5>Chcete reklamovat neplánovaná přerušení dodávky elektřiny?</h5>
Informuje nás o tom online 
<img class="pull-left" src="/webcms/file/edee/2024/07/26-135722-250.png" width="400" height="235" data-edee-fileid="f.file:447793" data-edee-hash="w-umRw" loading="lazy" />Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
<a class="cbBanner_btn" rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Přihlásit se</a>
Nemáte ještě účet v&nbsp;Distribučním portálu? <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/registrace-do-portalu/" target="_blank">ZAREGISTRUJTE SE</a>. &nbsp;
Požadavek můžete zadat i <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/pozadavek/reklamace-aa/identifikace/rozcestnik" target="_blank">BEZ REGISTRACE</a>.&nbsp;
&nbsp;

Trápí vás poruchovost nebo krátkodobé výpadky elektřiny

Při distribuci elektřiny se musíme řídit stanovenými&nbsp;parametry napětí a frekvence.
V síti nízkého napětí&nbsp;garantujeme tyto&nbsp;parametry:
<ul>
<li>napětí&nbsp;230 V na každé fázi</li>
</ul>
<ul>
<li>povolené rozmezí&nbsp;je&nbsp;207 V až 253 V&nbsp;(i v případě 3fázového připojení)</li>
<li>frekvence 50 Hz</li>
</ul>
Chcete vědět víc? Najdete to v  <a href="/cs/elektroenergeticka-legislativa/pravidla-provozovani-ds">Pravidlech provozování distribuční soustavy</a>.
<h5>Domníváte se, že máte zhoršenou kvalitu napětí (podpětí, přepětí, kolísání napětí)?</h5>
Informuje nás o tom online 
<img class="pull-left" src="/webcms/file/edee/2024/07/26-135722-250.png" width="400" height="235" data-edee-fileid="f.file:447793" data-edee-hash="w-umRw" loading="lazy" />Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
<a class="cbBanner_btn" rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Přihlásit se</a>
Nemáte ještě účet v&nbsp;Distribučním portálu? <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/registrace-do-portalu/" target="_blank">ZAREGISTRUJTE SE</a>. &nbsp;
Požadavek můžete zadat i <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/anonymous/pozadavek/reklamace-aa/identifikace/rozcestnik" target="_blank">BEZ REGISTRACE</a>.&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;

Potřebujete prověřit kvalitu elektřiny

Akordeon

Tento formulář neslouží pro řešení požadavků. Své požadavky můžete vyřešit přes <a rel="noopener" href="https://www.cezdistribuce.cz/cs/proud" target="_blank">mobilní aplikaci Proud</a>, <a rel="noopener" href="https://dip.cezdistribuce.cz/irj/portal/" target="_blank">Distribuční portál</a>&nbsp;nebo na kontaktní lince <a href="tel:+420800850860">800 850 860</a>.

Když dodávka elektřiny nefunguje správně

Zajímá nás váš názor na tuto stránku. Pomozte nám ji vylepšit - napište, co se vám líbí, co vám chybí nebo co by šlo udělat lépe.