Když dodávka elektřiny nefunguje správně
Co dělat při plánované odstávce, opakovaných výpadcích nebo zhoršené kvalitě napětí
Dochází u vás k výpadkům elektřiny, kolísání napětí nebo jiné nestandardní situaci související s dodávkou? Podívejte se, jaké situace mohou nastat, kdy nám je můžete nahlásit a jak správně postupovat. Váš podnět prověříme a navrhneme další postup.
1) Chcete reklamovat plánovanou odstávku
Bez pravidelné péče o naši distribuční síť to prostě nejde. Udržujeme elektrická vedení, sloupy i stožáry a provádíme nutné opravy a rekonstrukce. Občas se kvůli tomu nevyhneme plánovanému přerušení dodávky elektřiny – tedy odstávce.
Víme, že bez elektřiny to není úplně pohodlné a může vám to narušit plány. Proto se vždy snažíme, aby odstávky byly jen tehdy, když je to nutné a trvaly co nejkratší dobu.
Jak se o odstávce dozvíte
Na plánovanou odstávku upozorňujeme nejméně 15 dnů předem, aby se na ni mohli připravit všichni, kterých se to týká.
Nastavte si bezplatnou službu oznamování o plánovaných odstávkách e-mailem či SMSkou, ať se nemusíte spoléhat jen na informace na našem webu. Zasílání upozornění na odstávku si můžete nastavit i v mobilní aplikaci Proud, kde máte všechno kolem elektřiny pod palcem.
Při omezování odběratelů v rámci plánovaných odstávek respektujeme Pravidla provozování distribuční soustavy a dodržujeme nastavená pravidla pro délku jednoho vypnutí:
- duben – říjen: maximálně 12 hodin denně
- listopad – březen: maximálně 8 hodin denně
- celkový limit omezení: maximálně 20 hodin v průběhu 7 dnů
Kompletní informace o plánovaných odstávkách a jejich oznamování najdete na našem webu.
Nepomohly vám naše informace nebo máte jinou zkušenost?
Informujte nás o tom online
Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
Nemáte ještě účet v Distribučním portálu? ZAREGISTRUJTE SE.
Požadavek můžete zadat i BEZ REGISTRACE.
2) Trápí vás poruchovost nebo krátkodobé výpadky elektřiny
Naše distribuční síť je dlouhá téměř 168 000 km a zajišťujeme distribuci elektřiny pro 6,5 milionu odběratelů. Děláme všechno pro to, aby u vás elektřina fungovala bezporuchově. Naše zařízení se nachází ve volné přírodě, přesto se přes pravidelnou údržbu a přijatá opatření může stát, že dojde k poruše nebo krátkodobému výpadku. Jedná se většinou o důsledek mimořádných situací způsobených třeba rozmary počasí (atmosférické bouřky, sněhové kalamity, silný vítr apod.) nebo zásahem třetích stran.
Chcete reklamovat neplánovaná přerušení dodávky elektřiny?
Informujte nás o tom online
Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
Nemáte ještě účet v Distribučním portálu? ZAREGISTRUJTE SE.
Požadavek můžete zadat i BEZ REGISTRACE.
3) Potřebujete prověřit kvalitu elektřiny
Při distribuci elektřiny se musíme řídit stanovenými parametry napětí a frekvence.
V síti nízkého napětí garantujeme tyto parametry:
- napětí 230 V na každé fázi
- povolené rozmezí je 207 V až 253 V (i v případě 3fázového připojení)
- frekvence 50 Hz
Chcete vědět víc? Najdete to v Pravidlech provozování distribuční soustavy.
Domníváte se, že máte zhoršenou kvalitu napětí (podpětí, přepětí, kolísání napětí)?
Informujte nás o tom online
Nejjednodušší způsob podání žádosti je přes Distribuční portál, díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení.
Nemáte ještě účet v Distribučním portálu? ZAREGISTRUJTE SE.
Požadavek můžete zadat i BEZ REGISTRACE.