Vstřícnost

Rozumíme vám

Energie řešíme všichni, naše zaměstnance nevyjímaje. I proto je pro ně snadné Vás pochopit. Díky svým znalostem Vám umějí poradit a pomohou Vám se správně rozhodnout.

1 údaj

K řešení Vašich požadavků telefonicky nebo osobně nám kromě vašeho jména ve většině případů stačí jen jeden údaj.

Stačí jeden údaj: číslo odběrného místa, případně Vaše zákaznické číslo. Jenom v některých případech pro přesnou identifikaci Vašeho odběrného místa budeme navíc potřebovat číslo elektroměru, popřípadě EAN odběrného místa. Tyto dodatečné informace Vám rádi pomůžeme zjistit.

Postupy

K řešení Vašich běžných požadavků jsme pro Vás připravili srozumitelné návody, jak postupovat.

Odpovědi na Vaše nejčastější dotazy a jednoduchý popis, jak postupovat při řešení nejběžnějších požadavků spolu s veškerými důležitými informacemi distribučního charakteru najdete přehledně uspořádané a srozumitelně popsané na našich internetových stránkách.

formuláře

Na našich stránkách jsou Vám k dispozici formuláře pro různé typy požadavků. 

Na našich stránkách naleznete formuláře k vytištění nebo k vyplnění v elektronické podobě. Pokud byste si s jejich vyplněním nebyli jistí, my Vám rádi poradíme. 

Existence sítí

Sdělení o existenci sítí na Vašem pozemku z pohodlí Vašeho obývacího pokoje.

Podejte si žádost o sdělení o existenci zařízení distribuční soustavy na vašem pozemku online a my Vám zašleme vyjádření zdarma e-mailem.

< 5 dní

Tak dlouho zpravidla trvá našim technikům vyřídit Vaše dotazy ohledně připojení.

U technických dotazů ke způsobu připojení nebo jiných požadavků souvisejících s již podanou žádostí o připojení je lhůta na vyřízení 30 dní. Většinu požadavků však naši technici vyřeší rychleji – obvykle do 5 pracovních dní.

Servis elektroměrů

Nechceme Vás zbytečně připravovat o čas.

Servis volně přístupných elektroměrů provádíme bez Vaší přítomnosti. O naší návštěvě se dozvíte prostřednictvím zprávy, kterou necháme ve Vaší poštovní schránce. Když je elektroměr nepřístupný, dáme Vám vědět a domluvíme se s Vámi na zpřístupnění.

15 dní

S takovým předstihem budete vždy informováni o plánované odstávce.

O plánovaném přerušení distribuce elektřiny delším než 20 minut informujeme na našich internetových stránkách nejméně 15 dní předem. Chcete dostávat informace o odstávkách pro svá odběrná místa e-mailem nebo SMS? Požádejte si online z pohodlí domova, služba je poskytována zdarma. 

ČASY spínání HDO

Poradíme Vám, kdy dochází ke střídání vysokého a nízkého tarifu.

Na našich stránkách můžete snadno zjistit časy spínání vysokého a nízkého tarifu.