Zákaznická linka

Telefon: 840 840 840

Telefonická Zákaznická linka je pro zákazníky Skupiny ČEZ tou nejrychlejší cestou, jak vyřešit dotazy či požadavky spojené s odběrem elektřiny.

Na této lince vám školení operátoři a operátorky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pomohou vyřídit všechny požadavky týkající se smluvního vztahu a další požadavky:

• požadavky na připojení nového Odběrného místa k distribuční soustavě
• informace o provozu systému HDO
• informace o odstávkách distribuční soustavy
• požadavky na práci na distribuční soustavě - přeložky distribuční soustavy, izolace vedení
• ostatní distribuční požadavky (požadavky na odstávky, ořez stromoví)

Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s.

Telefon: 840 850 860

Tato linka je určena pouze pro hlášení poruch distribuční sítě.

Kontaktní místa

Zákaznická centra

Praha - Sokolovská 662/136b, Praha 8

Provozní doba: Po a St 8 - 17 | Út a Čt 8 - 14 | Pá 8 - 14

Hradec Králové | Karlovy Vary | Liberec | Olomouc | Ostrava | Pardubice | Plzeň | Ústí nad Labem | Bruntál | Česká Lípa | Česká Třebová | Děčín | Frýdek-Místek | Havlíčkův Brod | Cheb | Chomutov | Karviná | Kladno | Klatovy | Kolín | Mladá Boleslav | Nový Jičín | Opava | Šumperk | Teplice | Trutnov | Valašské Meziříčí |

Provozní doba: Po a St 8 - 17 | Út a Čt 8 - 14 | Pá 8 - 14

Smluvní partneři

Prostřednictvím Smluvních partnerů můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři Vám také pomohou vyplnit žádosti a formuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí Vám vhodnou sazbu a další.

Adresy a provozní doby Smluvních partnerů najdete zde nebo volejte Zákaznickou linku 840 840 840.

Virtuální obchodní kancelář

Virtuální obchodní kancelář je internetová aplikace, která vám umožní pohodlně získávat osobní informace a řešit požadavky související s odběrem elektřiny.

Tak jako již nemusíte chodit do banky a můžete svůj účet spravovat prostřednictvím internetového bankovnictví, stejně tak můžete nyní komunikovat s námi.

Díky nepřetržitému přístupu k vašim datům služba Virtuální obchodní kancelář šetří váš čas a umožňuje stálou kontrolu. Vaše osobní údaje jsou zabezpečeny heslem.

Co nabízí Virtuální obchodní kancelář

Přehled o fakturách

Virtuální obchodní kancelář umožňuje zobrazit přehledný výpis uhrazených i neuhrazených faktur. Tuto praktickou informaci o stavu nesplacených plateb za elektřinu oceníte, zejména pokud máte více odběrných míst. Lze rovněž vyhledat konkrétní fakturu podle částky, splatnosti apod.

Přehled o všech odběrných místech

Pro jednotlivá odběrná místa můžete sledovat řadu údajů, jako jsou jejich technické charakteristiky (velikost hlavního jističe a počet fází), distribuční sazba, předpokládaná roční spotřeba nebo termíny odečtů.

Online řešení požadavků

Prostřednictvím aplikace můžete nahlásit samoodečet elektřiny, změnit zasílací adresu, způsob platby, bankovní spojení, nebo výši a frekvenci záloh. Tyto změny jsou provedeny okamžitě. V případě zadání požadavku, který vyžaduje delší zpracování, můžete v aplikaci sledovat průběh jeho řešení, a případně jej dále upravovat.

Kompletní přehled možností Virtuální obchodní kanceláře naleznete na www.cez.cz, bližší informace vám poskytneme také na Zákaznické lince 840 840 840 nebo na e-mailu cez@cez.cz.

Máte-li o tuto bezplatnou službu zájem, zaregistrujte se. Poštou pak do vlastních rukou obdržíte zásilku s přihlašovacím jménem a heslem.